阿里云员工用AI生成虚假回应糊弄客户？AI不应如此应用！

起因：由于OSS在绑定自定义域名后，不支持停用默认域名。由于OSS流量费要高于CDN流量费用，如果默认域名泄露后，可能会造成资损。

故我找在线售后寻求解决方案，售后提供一个方案为创建私有链接即可解决问题，但我测试自定义域名私有链接换成默认域名后仍然可以访问。售后随后核实私有链接验签的确不包含域名，让我去阿里云-聆听中提供功能建议，所以我就创建了一个建议：https://connect.console.aliyun.com/connect/detail/458940

有意思的来了，一个“管理员”首先发了“您的建议已提交至产品团队进一步评估”，随后过了半小时，我收到了自称是来自产品团队的回应：

您好，感谢您的反馈，经过产品团队评估确认，要确保无法通过OSS默认域名访问您的Bucket文件，需结合权限控制和访问策略配置。以下是具体步骤：

1. 设置Bucket为私有权限
确保Bucket的访问权限为私有 ，禁止公共读写：

2. 配置Bucket Policy限制访问域名
通过Bucket Policy限制仅允许自定义域名访问：


3. 生成预签名URL时强制使用自定义域名
在代码中生成预签名URL时，指定自定义域名作为端点：


4. 验证配置
测试默认域名 ：尝试用OSS默认域名（如your-bucket-name.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com）访问文件，应返回403 Forbidden。
测试自定义域名 ：使用生成的预签名URL（含自定义域名）访问文件，应正常下载。

注意事项：
预签名URL时效性 ：已生成的默认域名预签名URL在有效期内仍可访问，需等待其过期或手动撤销AK权限。
CDN加速 ：若使用CDN，需额外配置CDN的访问控制（如Referer白名单），确保回源请求也符合规则。
通过以上配置，可有效禁止通过OSS默认域名访问文件，仅允许通过自定义域名的授权链接访问。 希望你能持续关注聆听平台，提交更多优质建议。

同时我的建议被打上“未采纳”的状态。

我看到回复，我直接笑了，这不就是典型的AI的回复吗？我当时还惊讶这个问题竟然有解决方案？于是我就按照这个AI给的步骤去操作，然后发现Bucket Policy根本就没有仅允许自定义域名访问这个策略。然后这个回答还装作是“产品团队评估确认”过的，我直接震惊了。

我在这个问题上花了很多时间，建议都是精心斟酌过的，结果工作人员就随便使用AI“糊弄”一下用户就可以了？并且关键是AI生成的内容根本就是凭空捏造的，工作人员竟然连核实步骤都没有核实就直接发给客户。并且还自称回应来自“产品团队”，我不相信真正的OSS产品团队评估后会给我这样的回应。

随后我再次找在线售后，在线售后首先承认Bucket Policy没有仅允许自定义域名访问这个策略，并且指出目前没有办法禁用默认域名的使用。

针对聆听的回复，在线售后说这个管理员回复是“这个是研发的改进方案，这个还需要产改评估哈”

我肯定不相信研发的改进方案是半小时内AI生成的，并且是通过“产品团队”评估过的，并且还给用户回应时丝毫没有说这个是改进方案。

所以这个在线售后也是全靠“臆想”出来的？所以我直接问“这个是你和oss团队核实过的结果？还是你和那个管理员核实的结果？”然后他说打不开我的URL，我当场用浏览器隐私模式使用另外一个阿里云账号查看这个URL，发现可以正常浏览。所以他说的打不开URL我又很疑惑，不过他之后就说需要和工程师核实一下。

随后在线售后昨晚创了一个“聆听”的工单，截止到发帖时，这个工单还是没有任何处理进度。

总结一下槽点：

1. 在线售后专业性太低。第一次进线提供的解决方案我当场测试无效，又反馈工程师后才给出准确信息。

2. 功能反馈链路长，无效浪费客户时间。第一次进线后让我去“聆听”上反馈，而我所描述的问题在线售后一清二楚，真正应该做的是他直接帮我创建功能反馈，在得到产品团队回应后可以直接反馈到客户，而不是让客户自己再跑到一个地方再把相同的问题重新描述一次。

3. 滥用AI，赋能客户变成敷衍客户？ 最让我生气的莫过于“聆听”所谓的管理员的回应，通篇AI内容、虚假解决方案、装作产品团队评估回应、直接关闭用户建议。AI原本就是为提效而生的，到阿里云却变成了对付客户的武器？粗制滥造的AI回复还不如不回复。浪费自己时间又浪费一遍客户验证的时间？？

4. 在线售后胡乱猜测，没有小心求证。第二次进线直接“臆想”出聆听的回复是“研发的改进方案”，在我提出质疑后才认真看待问题，并且我一个客户都能验证一个URL到底其他人能不能看到，他却验证不了？在得到正确答案前不要把自以为是的观点输出给客户，不是每个客户都是容易糊弄过去的，你正好对待的是一个认真的客户。